服务热线座席职责
一、客服人员基本要求
1、高中或者中专含以上学历，标准的普通话，语言清晰流利；
2、办公软件word、Excel操作熟练，中文录入速度40字/分钟以上；
3、仪表端庄大方、普通话标准流利、表达、沟通流畅，较好的应变能力和解决问题能力，工作踏实、积极主动；
4、工作经验不限；
5、有很好的团队协作精神；
6、自我约束、自制能力、责任心强；
7、遵守公司规章制度及各项法律规定的义务和责任。

9、性别不限！

二、客服人员岗位职责

、 负责接听客户来电，处理客户咨询投诉，协调资源解决问题，并及时给予客户反馈；
2、 负责记录、统计、整理客户信息，制定客服日志，为优化客服工作提供决策依据；
3、 负责对客户进行电话回访，收集统计客户需求和反馈意见，并提供分析报告；
4、 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

举报